Гарантійне обслуговування та ремонт у сервісному центрі

Інтернет-магазин «Технобаза» піклується про своїх покупців і допомагає організувати гарантійне обслуговування придбаних товарів.

Ми є офіційним представником виробників EDON та REDBO. Гарантійна діагностика та ремонт здійснюються в авторизованому сервісному центрі виробника відповідно до умов гарантії.

Якщо ваш товар вийшов з ладу протягом гарантійного терміну, будь ласка, ознайомтеся з порядком звернення нижче.

1. Як звернутися з питання гарантійного ремонту?

Для оформлення звернення напишіть нам у Viber:

Viber: +380 (50) 182-47-16

У повідомленні вкажіть:

• номер замовлення або дату придбання товару;

• назву та модель товару;

• опис несправності та обставини її виникнення;

• фото або відео несправності, якщо це можливо.

Наш менеджер ознайомиться зі зверненням і надасть подальші інструкції щодо передачі товару на діагностику.

Важливо: не відправляйте товар без попереднього узгодження з менеджером. Це допоможе уникнути помилок під час оформлення та зайвих витрат на пересилання.

2. Як відбувається гарантійний ремонт?

Процес гарантійного обслуговування складається з кількох етапів.

1. Звернення до магазину. Ви повідомляєте про несправність і надаєте інформацію про товар.

2. Погодження відправлення. Менеджер уточнює порядок відправлення, адресу та необхідну комплектацію.

3. Отримання товару. Після отримання товар передається до авторизованого сервісного центру виробника.

4. Діагностика. Фахівці сервісного центру перевіряють товар, встановлюють причину несправності та визначають, чи підпадає випадок під гарантійні умови.

5. Ремонт. Якщо несправність визнається гарантійною, сервісний центр виконує відповідний ремонт згідно з умовами гарантії.

6. Повернення товару. Після завершення обслуговування товар повертається покупцеві погодженим способом.

Рішення щодо причини несправності та можливості гарантійного ремонту приймає сервісний центр за результатами діагностики.

3. Скільки часу триває ремонт?

Орієнтовний термін гарантійного ремонту становить від 30 до 60 днів.

Фактичний строк залежить від:

• складності несправності;

• результатів діагностики;

• наявності необхідних запасних частин;

• завантаженості сервісного центру;

• строків постачання комплектуючих та інших технічних обставин.

Звертаємо увагу, що зазначений термін є орієнтовним. Точну дату завершення ремонту не завжди можливо визначити заздалегідь, оскільки діагностику та ремонт виконує сервісний центр виробника.

Ми зі свого боку супроводжуємо звернення, уточнюємо доступну інформацію про статус ремонту та повідомляємо покупця про отримані оновлення.

4. Хто оплачує доставку?

Доставка товару до сервісного центру та зворотна доставка оплачуються клієнтом.

Будь ласка, перед відправленням узгодьте з менеджером адресу доставки та спосіб пересилання.

Рекомендуємо зберігати номер експрес-накладної до завершення гарантійного обслуговування.

5. Якщо несправність не підпадає під гарантію

Якщо за результатами діагностики буде встановлено, що несправність виникла внаслідок порушення правил експлуатації, механічного пошкодження, самостійного втручання або інших обставин, які не покриваються гарантією, безкоштовний гарантійний ремонт може бути недоступним.

У такому випадку можливість платного ремонту, його вартість та подальші дії узгоджуються з покупцем відповідно до висновку сервісного центру.

Рішення приймається після перевірки товару та встановлення причини несправності.

6. Як підготувати товар до відправлення?

Перед відправленням рекомендуємо:

• очистити товар від бруду та залишків робочих матеріалів;

• надійно запакувати його для безпечного транспортування;

• підготувати гарантійний талон і документ, що підтверджує придбання товару, якщо вони є;

• узгодити з менеджером, які комплектуючі необхідно додати до посилки.

Не відправляйте додаткові аксесуари, акумулятори чи зарядні пристрої без попереднього погодження, якщо їх наявність не потрібна для діагностики.

7. Як дізнатися статус ремонту?

Якщо товар уже переданий до сервісного центру та ви хочете уточнити статус ремонту, напишіть нам у Viber:

+380 (50) 182-47-16

У повідомленні вкажіть номер замовлення або дані, за якими можна ідентифікувати ваше звернення.

Ми уточнимо доступну інформацію та повідомимо вас про перебіг обслуговування після отримання відповіді від сервісного центру.

Ми завжди готові допомогти!

Розуміємо, наскільки важливо якнайшвидше повернути інструмент або обладнання до роботи. Тому прагнемо зробити процес гарантійного обслуговування зрозумілим і прозорим для кожного покупця.

З усіх питань гарантійного ремонту звертайтеся до нас у Viber: +380 (50) 182-47-16.

Дякуємо, що обираєте інтернет-магазин «Технобаза»!

Детальні умови повернення та обміну товару: https://techno-baza.com.ua/ua/cp106783-vozvrat-obmen.htm