🔧 Гарантійне обслуговування та ремонт у сервісному центрі

Інтернет-магазин «Технобаза» піклується про своїх покупців і допомагає організувати гарантійне обслуговування придбаних товарів. 🤝

Ми є офіційним представником виробників EDON та REDBO. Гарантійна діагностика та ремонт виконуються в авторизованому сервісному центрі виробника відповідно до умов гарантії.

Зверніть увагу: ⚠️ ми не є сервісним центром і не виконуємо діагностику або ремонт самостійно. Якщо виникають питання щодо несправності товару, ми передаємо звернення до авторизованого сервісного центру та взаємодіємо з ним для отримання необхідної інформації.

Якщо придбаний товар вийшов з ладу протягом гарантійного строку, ознайомтеся, будь ласка, з порядком звернення нижче.

1. 📩 Як звернутися з питання гарантійного ремонту?

Для оформлення звернення напишіть нам у Viber:

Viber: +380 (50) 182-47-16

У повідомленні вкажіть:

• номер замовлення або дату придбання товару;

• назву та модель товару;

• опис несправності й обставини її виникнення;

• фотографії або відео несправності, якщо це можливо.

Наш менеджер розгляне звернення та надасть подальші інструкції щодо передачі товару на діагностику.

Якщо для визначення подальших дій потрібна консультація сервісного центру, ми передамо йому відповідний запит.

⏳ Строк отримання відповіді від сервісного центру може становити до 5 робочих днів. Фактичний строк залежить від складності питання та завантаженості спеціалістів.

Важливо: не надсилайте товар без попереднього погодження з менеджером. Це допоможе уникнути помилок під час оформлення та зайвих витрат на пересилання.

2. ⚙️ Як відбувається гарантійний ремонт?

Процес гарантійного обслуговування складається з кількох етапів.

1. Звернення до магазину. Ви повідомляєте про несправність і надаєте інформацію про товар.

2. Узгодження відправлення. Менеджер уточнює порядок відправлення, адресу та необхідну комплектацію.

3. Отримання товару магазином. Зверніть увагу: наш співробітник забирає посилки у перевізника один раз на тиждень. Тому отримання та подальше опрацювання відправлення можуть потребувати додаткового часу.

4. Передача до сервісного центру. Відправлення товарів до сервісного центру також здійснюється один раз на тиждень відповідно до графіка відправлень.

5. Діагностика. Спеціалісти авторизованого сервісного центру перевіряють товар, встановлюють причину несправності та визначають, чи підпадає випадок під умови гарантії.

6. Ремонт. Якщо несправність визнається гарантійною, сервісний центр виконує відповідний ремонт згідно з умовами гарантії.

7. Повернення товару. Після завершення обслуговування товар повертається покупцеві погодженим способом.

🔎 Рішення щодо причини несправності та можливості гарантійного ремонту приймає сервісний центр за результатами діагностики. Магазин не встановлює причину поломки та не визначає технічну можливість ремонту самостійно.

3. ⏳ Скільки часу займає ремонт?

Орієнтовний строк гарантійного ремонту становить від 30 до 60 днів.

Важливо: зазначений строк не включає час на відправлення та доставку товару до сервісного центру й назад. Також необхідно враховувати графік забору та відправлення посилок нашим співробітником — один раз на тиждень.

Фактичний строк залежить від:

• складності несправності;

• результатів діагностики;

• наявності необхідних запасних частин;

• завантаженості сервісного центру;

• строків постачання комплектуючих та інших технічних обставин;

• часу на транспортування товару.

Якщо для вирішення питання потрібна додаткова консультація сервісного центру, строк отримання відповіді може становити до 5 робочих днів.

Ми супроводжуємо звернення, уточнюємо доступну інформацію про статус ремонту та повідомляємо покупця про оновлення після отримання відповіді від сервісного центру.

Просимо враховувати, що 30–60 днів — це орієнтовний строк, а не гарантована дата завершення ремонту.

4. 🚚 Хто оплачує доставку?

Витрати на доставку товару до сервісного центру несе покупець . Зворотня доставка оплачується 

5. 🛠️ Якщо несправність не підпадає під гарантію

Якщо за результатами діагностики буде встановлено, що несправність виникла внаслідок порушення правил експлуатації, механічного пошкодження, самостійного втручання або інших обставин, які не покриваються гарантією, безоплатний гарантійний ремонт може бути недоступним.

У такому разі можливість платного ремонту, його вартість і подальші дії узгоджуються з покупцем на підставі висновку сервісного центру.

Рішення приймається після перевірки товару та встановлення причини несправності.

6. 📦 Як підготувати товар до відправлення?

Перед відправленням рекомендуємо:

• очистити товар від бруду та залишків робочих матеріалів;

• надійно запакувати його для безпечного транспортування;

• підготувати гарантійний талон і документ, що підтверджує придбання товару, якщо вони є;

• узгодити з менеджером, які комплектуючі необхідно додати до посилки.

Не надсилайте додаткові аксесуари, акумулятори або зарядні пристрої без попереднього погодження, якщо їх наявність не потрібна для діагностики.

7. 📲 Як дізнатися статус ремонту?

Якщо товар уже передано до сервісного центру й ви хочете уточнити статус ремонту, напишіть нам у Viber:

+380 (50) 182-47-16

У повідомленні вкажіть номер замовлення або дані, за якими можна ідентифікувати ваше звернення.

Ми уточнимо доступну інформацію в сервісного центру та повідомимо вам про перебіг обслуговування після отримання відповіді.

Зверніть увагу: ми не можемо самостійно прискорити технічну діагностику або вплинути на строки ремонту, встановлені сервісним центром.

8. ⚖️ Гарантійний ремонт, обмін і повернення товару

Інтернет-магазин «Технобаза» працює відповідно до чинного законодавства України про захист прав споживачів.

Гарантійний ремонт та обмін або повернення товару — це різні процедури.

• Гарантійний ремонт застосовується до товарів, у яких протягом гарантійного строку виявлено несправність, що підпадає під умови гарантії. Це стосується і товарів, які вже були у використанні.

• Обмін або повернення товару належної якості розглядається з урахуванням вимог законодавства, стану товару, збереження його товарного вигляду, комплектації та інших передбачених законом умов.

• Якщо товар використовувався та в ньому виявлено несправність, питання вирішується в межах гарантійного обслуговування. Сам факт використання не означає автоматичної втрати покупцем законних прав.

Можливість обміну, повернення або ремонту визначається з урахуванням конкретної ситуації та вимог законодавства України. Якщо товар має недолік, вимоги покупця розглядаються окремо з урахуванням передбачених законом прав споживача.

Детальніше про умови повернення та обміну товару можна дізнатися за посиланням:

https://techno-baza.com.ua/ua/cp106783-vozvrat-obmen.html

💙 Ми завжди готові допомогти!

Ми розуміємо, наскільки важливо якнайшвидше повернути інструмент або обладнання до робочого стану. Тому допомагаємо організувати взаємодію з авторизованим сервісним центром, супроводжуємо звернення та інформуємо покупців про отримані результати.

З усіх питань гарантійного обслуговування звертайтеся до нас у Viber: +380 (50) 182-47-16.

Дякуємо, що обираєте інтернет-магазин «Технобаза»! 🙏